Kundenservice

Rückgabe und Rückerstattung

Freiwilliges Rückgaberecht

Sie können ein Arvenkissen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte teilen Sie uns die Rückgabe vor dem Versand per E-Mail an mail@arvenkraft.ch mit.

Zustand der Ware

Eine Rückgabe ist möglich, wenn das Kissen unbenutzt, sauber, vollständig und unbeschädigt ist. Aus Gründen der Hygiene können benutzte, verschmutzte oder geruchsbeeinträchtigte Kissen nicht zurückgenommen werden, sofern kein Mangel vorliegt.

Rücksendung

Die Kosten und das Versandrisiko der freiwilligen Rücksendung trägt die Kundschaft. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendeadresse erhalten Sie mit unserer Rückgabebestätigung.

Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den bezahlten Warenpreis über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die ursprünglichen Versandkosten von CHF 15.– werden bei einer freiwilligen Rückgabe nicht erstattet. Die Bearbeitung erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 Werktagen.

Mangelhafte oder beschädigte Ware

Bei einem nachweislich mangelhaften oder beschädigt gelieferten Kissen bieten wir zunächst nach unserer Wahl eine kostenlose Nachbesserung oder Ersatzlieferung an. Ist beides nicht möglich oder unzumutbar, erstatten wir den betroffenen Kaufpreis. Bitte senden Sie eine Beschreibung und nach Möglichkeit Fotos an mail@arvenkraft.ch. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Stand: 26. Juli 2026